Objetivo del CargoDirigir y coordinar las operaciones de soporte informático de la empresa, asegurando la asignación efectiva de tickets, la organización de visitas presenciales y el cumplimiento de los contratos de servicio. Además de la coordinación diaria, el cargo tiene un componente estratégico mantener motivado al equipo, proponer mejoras operacionales y participar activamente en la identificación de cuellos de botella y en la presentación de soluciones incluyendo automatización junto a gerencia y el área de cumplimiento.Funciones PrincipalesCoordinar y asignar tickets de soporte a técnicos según su especialidad y disponibilidad.Organizar y dar seguimiento a las visitas presenciales a clientes.Escalar los casos complejos al área de cumplimiento, facturación o gerencia según corresponda.Mantener actualizado el registro de casos y avances en Excel, Google Sheets o herramientas de gestión.Reunirse periódicamente con clientes para presentar planes de trabajo, avances y proyecciones.Conocer en detalle los contratos de cada cliente para evitar solicitudes fuera de cobertura.Motivar y mantener cohesionado al equipo técnico, garantizando un clima de trabajo colaborativo.Proponer y presentar a gerencia mejoras operacionales, soluciones a cuellos de botella e iniciativas de automatización de procesos.Generar informes ejecutivos para la gerencia con métricas de desempeño y estado de los clientes.Disponibilidad para atender situaciones críticas fuera de horario laboral con pago de horas extras.RequisitosFormación técnica o profesional en Ingeniería en Informática, Administración, Ingeniería Industrial o afines.Experiencia mínima de 3 años en coordinación de soporte TI, operaciones de mesa de ayuda o gestión de proyectos en empresas de tecnología.Manejo intermedio de Excel Google Sheets reportes, indicadores, seguimiento.Conocimientos de contratos de servicios TI y sus alcances.Habilidades de liderazgo, comunicación asertiva y negociación.Capacidad para organizar equipos distribuidos y trabajar bajo presión.Deseable no excluyenteCertificación en ITIL Foundations.Cursos en gestión de proyectos Scrum, PMP, Kanban.Experiencia en automatización de procesos operativos o flujos de soporte.Conocimiento de herramientas de tickets como Zoho Desk, GLPI, Freshdesk, OTRS o similares.Competencias ClaveLiderazgo y motivación de equipos.Visión estratégica y capacidad de proponer mejoras.Organización y priorización efectiva.Análisis crítico y orientación a resultados.Iniciativa para automatizar o simplificar procesos.CondicionesModalidad 100 teletrabajo desde Venezuela.Jornada completa, con disponibilidad para atender incidencias críticas fuera de horario laboral se pagan horas extras.Inducción inicial para conocer clientes, contratos y flujos internos.Participación directa con gerencia y áreas de cumplimiento en la mejora continua de las operaciones.