Coordinador Operativo Outbound Call Center

PRC333, c.a.

  • Caracas
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 9 días
En PRC333, C.A., una empresa con más de 20 años de experiencia como líder en servicios de Call Center, buscamos un Coordinador Operativo Outbound apasionado y proactivo que se una a nuestro equipo dinámico y en constante crecimiento. Si te entusiasma la idea de marcar la diferencia y liderar un equipo hacia el éxito, esta es tu oportunidad ideal.Como Coordinador Operativo Outbound, serás la fuerza impulsora detrás de nuestras operaciones outbound, gestionando y optimizando las estrategias de contacto con nuestros clientes. Tu papel será fundamental para garantizar que nuestros estándares de calidad y servicio se mantengan en la más alta línea, mientras que brindas un ambiente de trabajo motivador y eficiente para el equipo.Tu misión incluirá el desarrollo y la implementación de tácticas efectivas que no solo cumplan con los objetivos de la empresa, sino que también ofrezcan una experiencia excepcional a nuestros clientes. Estarás en el centro de la acción, trabajando mano a mano con diversas áreas de la empresa para asegurar que cada llamada y cada interacción refleje el compromiso y la dedicación que caracteriza a PRC333, C.A.ResponsabilidadesCoordinar y supervisar las operaciones del equipo de ventas outbound, asegurando el cumplimiento de metas y objetivos definidos.
Diseñar y ejecutar estrategias efectivas de contacto que incrementen la tasa de conversión y satisfacción del cliente.
Monitorear y analizar los resultados de las campañas outbound, proporcionando informes y recomendaciones para mejoras constantes.
Capacitar, motivar y liderar al equipo de agentes outbound, fomentando un ambiente de trabajo positivo y orientado al rendimiento.
Implementar y optimizar procesos operativos que mejoren la eficiencia del equipo y la calidad del servicio al cliente.
Colaborar con otros departamentos para garantizar una comunicación fluida y un enfoque integral en la gestión de clientes.
Gestionar los recursos tecnológicos necesarios para apoyar las operaciones outbound, garantizando su disponibilidad y correcto funcionamiento.
Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes, asegurando un seguimiento y atención postventa excepcionales.
Investigar y evaluar nuevas técnicas y tecnologías que puedan mejorar nuestros procesos de ventas outbound.
Realizar reuniones regulares con el equipo para revisar objetivos, compartir mejores prácticas y celebrar logros.RequerimientosEstudiante universitario o profesional en administración, marketing, comunicación o un campo relacionado.
Mínimo de 2 año de experiencia en un rol de coordinación o supervisión en un entorno de Call Center o ventas outbound.
Habilidades de liderazgo y capacidad para motivar equipos hacia el logro de objetivos.
Excelente habilidad de comunicación verbal y escrita, así como competencia en el manejo de relaciones interpersonales.
Conocimientos sólidos en análisis de datos y métricas de rendimiento, con capacidad para tomar decisiones basadas en información cuantitativa.
Familiaridad con plataformas de gestión de relaciones con clientes CRM y herramientas tecnológicas relacionadas.
Habilidad para trabajar bajo presión y adaptarse a un entorno en constante cambio.
Orientación al cliente con una fuerte dedicación a la calidad del servicio.
Proactivo, creativo y dispuesto a proponer soluciones innovadoras ante desafíos.
Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, según las necesidades del negocio.Si deseas unirte a nosotros y ser parte de un equipo que valora la excelencia y el desarrollo continuo, te queremos conocer Ven y deja tu huella en nuestro camino hacia el futuro de la gestión humana y el servicio al cliente.

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