Analista de Calidad y Capacitación Call Center

PRC333, c.a.

Caracas
Permanente
Tiempo completo

Hace 13 días

Únete a nuestro equipo en PRC333, C.A. Estamos buscando un Analista de Calidad y Capacitación para nuestro Call Center, un rol crucial que permitirá elevar la calidad de nuestro servicio al cliente y potenciar las habilidades de nuestro talentoso equipo. Si eres una persona detallista, con habilidades analíticas y un fervor por la formación y el desarrollo, esta es tu oportunidadComo Analista de Calidad y Capacitación, serás responsable de liderar las iniciativas de calidad y capacitación en nuestro equipo de Call Center, asegurando que cada interacción con el cliente se realice con la más alta excelencia. Serás el impulso detrás de nuestra misión de ofrecer un servicio excepcional y de primer nivel, ayudando a nuestros agentes a brillar y alcanzar su máximo potencial.Tus principales responsabilidades incluiránEvaluar las llamadas y comunicaciones de los agentes, asegurando que se cumplan los estándares de calidad establecidos.
Desarrollar y ejecutar planes de capacitación continua para los agentes, adaptando los contenidos para abordar áreas de mejora detectadas en la evaluación de calidad.
Proporcionar retroalimentación constructiva a los agentes, incentivando el desarrollo de habilidades y la mejora del rendimiento.
Colaborar con el equipo de supervisión para identificar tendencias en las evaluaciones de calidad y proponer acciones correctivas o preventivas.
Diseñar e implementar programas de capacitación innovadores que incluyan tanto técnicas de venta como atención al cliente, utilizando herramientas modernas y dinámicas.
Monitorear y reportar indicadores clave de rendimiento KPIs relacionados con la calidad del servicio y la eficacia de la capacitación.
Realizar auditorías periódicas de los procesos y procedimientos del Call Center, garantizando el cumplimiento normativo y la mejora continua.
Participar en la creación y actualización de manuales y guías de procedimiento para agentes, para asegurar una correcta atención al cliente.
Organizar y liderar sesiones de entrenamiento grupales e individuales, promoviendo un ambiente de aprendizaje colaborativo y proactivo.
Promover la cultura de calidad en el Call Center, incentivando a los agentes a participar en iniciativas de mejora y sugerencias.RequerimosExperiencia mínima de 6 meses en funciones similares dentro de un Call Center, preferiblemente en análisis de calidad y capacitación.
Habilidades de comunicación efectiva, tanto verbal como escrita, con capacidad para expresar ideas de manera clara y persuasiva.
Conocimiento en técnicas de evaluación de calidad y herramientas de capacitación aplicadas al sector de atención al cliente.
Dominio de herramientas tecnológicas y software de gestión relacionados con la calidad y capacitación.
Capacidad para trabajar con datos y generar informes que respalden decisiones estratégicas.
Actitud proactiva, orientada a resultados y con habilidades de resolución de problemas.
Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos dentro de la empresa.Si estás listo para dar el siguiente paso en tu carrera y formar parte de una empresa líder en el sector, donde podrás hacer la diferencia y marcar la pauta en la atención al cliente, no dudes en postularte. En PRC333, C.A., valoramos tu talento y pasión. Te esperamos

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