Líder de Aseguramiento DRH

• Hacer seguimiento al cumplimiento de SLA de aliados FTTH: instalación, citas, averías, postventa.
• Construir y seguir cronogramas de migración FTTM por regiones y aliados.
• Auditar reportes de partners, conciliación de datos, identificación de desviaciones y control de desempeño.
• Definir e implementar KPIs técnicos y de experiencia del cliente.
• Identificar alertas, riesgos y puntos críticos en los proyectos.
• Gestionar reuniones con stakeholders y documentar bitácoras de proyecto.
• Elaborar presentaciones de estatus y escalar temas críticos para garantizar continuidad operativa.
• Diseñar, configurar y actualizar dashboards ejecutivos en Power BI y Excel.

• Ingeniero industrial, civil, en telecomunicaciones o afín.
• Al menos 3 años de graduado y 2 años de experiencia en proyectos de red fija, FTTH o procesos técnicos.
• Experticia comprobada en elaboración de dashboards (Excel, Power BI).
• Conocimientos en definición de KPIs, gestión de contratos y seguimiento de proyectos.

• Gestión de cronogramas y dependencias multicapas.
• Dominio de herramientas digitales: Power BI, Trello, Planner, Jira.
• Conocimiento en PMO, metodologías ágiles, analítica de datos y automatización (RPA).
• Familiaridad con OSS/BSS, KPIs postactivación, y procesos de atención técnica domiciliaria.

• Tolerancia al cambio y trabajo bajo presión.
• Orientación a resultados y resolución de problemas.
• Comunicación efectiva con equipos internos y aliados.
• Capacidad analítica y visión ejecutiva del progreso del negocio.
• Proactividad en la mejora de procesos y cultura de colaboración.

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