Asesora de atención al cliente

  • Caracas
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 22 días
El Analista de Atención al Cliente es responsable de gestionar las interacciones con los aliados comerciales y consumidores finales de Grupo Hammer, ofreciendo soporte, resolviendo consultas, gestionando solicitudes y garantizando una experiencia de servicio excepcional. Su rol es clave para mantener la satisfacción del cliente, fortalecer las relaciones comerciales y contribuir al crecimiento y reputación de la empresa.Responsabilidades Principales
Atender de manera oportuna y efectiva las consultas, solicitudes y reclamos de aliados comerciales y consumidores finales a través de diversos canales de comunicación teléfono, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales, presencial si aplica.Proporcionar información detallada y precisa sobre los productos de Grupo Hammer Hammer Automotriz, Hammer Lubricantes, Hammer Iluminación, Tools, Dr. Marcus, etc., sus características, precios, disponibilidad y condiciones de garantía.Gestionar y hacer seguimiento a pedidos, cotizaciones, despachos y devoluciones, coordinando con los departamentos de Ventas, Logística y Almacén.Registrar y documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM o base de datos correspondiente, asegurando la actualización de la información.Identificar y escalar problemas complejos o situaciones que requieran la intervención de otros departamentos o niveles superiores.Recopilar feedback de los clientes para identificar áreas de mejora en productos y servicios, y reportar tendencias al equipo directivo.Apoyar en la resolución de incidencias postventa y asegurar la satisfacción del cliente con la resolución.Participar activamente en la capacitación sobre nuevos productos y actualizaciones de políticas internas.Colaborar con el equipo de ventas para identificar oportunidades de negocio y referir prospectos cualificados.Mantener una comunicación proactiva con los aliados para fomentar la lealtad y el volumen de compras.Experiencia Mínimo 2 años de experiencia comprobable en cargos de atención al cliente, soporte postventa o telemarketing, preferiblemente en el sector automotriz, seguridad o de iluminación.Sexo indistinto
Manejo avanzado de herramientas Office y GSuit.
Experiencia en el uso de sistemas CRM o de gestión de clientes.
Conocimiento básicointermedio de productos automotrices accesorios, lubricantes, iluminación.

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