Analista Integral de Atención al Cliente Zona de Caripe, Monagas
Corporacion Fibex Telecom C.A.
- Caripe, Edo. Monagas
- Permanente
- Tiempo completo
Tu rol implicará la resolución de problemas, la atención a consultas y la gestión de quejas, asegurando siempre la satisfacción del cliente.
Tu capacidad para comunicarse de manera efectiva y tu orientación al servicio serán fundamentales para este puesto.
Responsabilidades
Atender y resolver consultas y reclamos de clientes a través de diferentes canales de comunicación telefónico, correo electrónico y chat en línea.
Proporcionar información clara y precisa sobre nuestros servicios, tarifas y promociones, adaptando la comunicación a las necesidades del cliente.
Diagnosticar y solucionar problemas técnicos relacionados con la conexión a internet, escalando los casos complejos al equipo técnico correspondiente cuando sea necesario.
Realizar un seguimiento proactivo de los problemas planteados por los clientes, manteniéndolos informados sobre el estado y las resoluciones en curso.
Recopilar y analizar datos sobre la satisfacción del cliente y las tendencias de reclamos, presentando propuestas de mejora al equipo directivo.
Participar en la creación y mejora continua de materiales informativos y capacitaciones para garantizar que todos los miembros del equipo brinden un servicio excepcional.
Mantenerse actualizado sobre las nuevas tecnologías y tendencias en telecomunicaciones para ofrecer un servicio de atención al cliente de vanguardia.
Colaborar con otros departamentos, como ventas y soporte técnico, para facilitar una experiencia integral al cliente.
Contribuir a la creación de un ambiente de trabajo positivo y motivador dentro del equipo, fomentando la comunicación abierta y el trabajo en equipo.Requisitos
Título universitario en áreas relacionadas como Administración, Comunicación o Tecnología de la Información.
Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en el sector de telecomunicaciones.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para adaptarse a diferentes interlocutores.
Conocimiento básico de tecnologías de telecomunicaciones y capacidad para aprender sobre productos y servicios técnicos con rapidez.
Habilidades sólidas en resolución de problemas y pensamiento crítico, con una fuerte orientación al servicio al cliente.
Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo, gestionando múltiples tareas y priorizando efectivamente.
Dominio de herramientas informáticas y software de gestión de clientes CRM.
Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana, si es necesario.
Computrabajo