Buscamos Supervisores de Call Center

PRC333, c.a.

Caracas
Permanente
Tiempo completo

Hace 9 días

PRC333, C.A., una empresa líder en servicios tecnológicos online y con más de 20 años de experiencia en el ámbito de gestión humana, estamos en la búsqueda de Supervisores de Call Center apasionados y comprometidos que deseen formar parte de nuestro dinámico equipo. Aquí tendrás la oportunidad de influir positivamente en el rendimiento de los agentes y, a su vez, contribuir al crecimiento y prestigio de nuestra compañía.Te ofrecemos la oportunidad de trabajar en un ambiente estimulante y favorable, donde valoramos el talento, la innovación y la dedicación de cada uno de nuestros colaboradores. Si tienes habilidades de liderazgo, una mentalidad orientada al cliente y la capacidad de motivar a un equipo, queremos conocerteResponsabilidades
Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de agentes de call center, garantizando un ambiente de trabajo productivo y motivador.
Monitorear y evaluar el desempeño del equipo mediante auditorías de llamadas y KPIs, proporcionando retroalimentación constructiva para mejorar la calidad de servicio.
Establecer objetivos claros y alcanzables para los agentes, alineándolos con los objetivos estratégicos de la empresa.
Desarrollar y coordinar planes de capacitación continua, asegurando que todos los agentes estén actualizados en productos, servicios y políticas de la empresa.
Elaborar informes detallados sobre el rendimiento del equipo y presentar hallazgos y sugerencias a la alta dirección.
Resolver incidencias y coordinar la atención de quejas, garantizando la satisfacción del cliente y la fidelización de los mismos.
Fomentar un ambiente de trabajo en equipo y colaboración, promoviendo la comunicación abierta y el intercambio de ideas entre los miembros del equipo.
Manejar el cronograma de turnos, asegurando que todos los turnos estén cubiertos de manera eficiente.
Implementar estrategias para mejorar la retención de personal y mantener un bajo índice de rotación.
Participar en la selección y contratación de nuevos talentos, asegurando que se alineen con la cultura y valores de la empresa.Requerimientos
Experiencia comprobable como supervisor en un call center o en una función de liderazgo dentro de un entorno de servicio al cliente.
Habilidades de comunicación excepcional, tanto verbal como escrita.
Capacidad para trabajar bajo presión y manejar varias tareas de manera eficiente.
Conocimiento sólido de métricas y KPIs de call center, así como de técnicas de mejora continua.
Dominio de herramientas informáticas y software de gestión de call center.
Habilidades de negociación y resolución de conflictos.
Capacidad para motivar y guiar a un equipo hacia el alcanzamiento de metas.Si estás listo para asumir este reto y unirte a un equipo que no solo valora el rendimiento, sino también el desarrollo personal y profesional de cada uno de sus miembros, te invitamos a postularte y ser parte de nuestra historia de éxito En PRC333, C.A., tu futuro comienza aquí.

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