Oficial de rendición de cuentas

Acción contra el Hambre

Caracas
Permanente
Tiempo completo

Hace 1 mes

Contribuirás a acabar con el hambre en el mundo por ...El propósito del puesto de Oficial de Rendición de Cuentas y Aprendizaje es apoyar al DP en el mayor desarrollo, despliegue y puesta en marcha del mecanismo de quejas y retroalimentación (PQR) para actores externos de ACH.Las principales actividades que desempeñaras son las siguientes:Objetivo 1: Desarrollo y adaptación del sistema de rendición de cuentas

Alineación de las políticas de rendición de cuentas de la misión en Venezuela al marco institucional general de ACH.
Participar en coordinaciones de la arquitectura humanitaria sobre rendición de cuentas, e intercambiar experiencias con otras organizaciones.
Adaptación de los Procedimientos Operativos Estándar a distintos grupos y comunidades. Gestión del sistema PQR, seguimiento oportuno de casos y comunicación inmediata de casos graves a la DP

Objetivo 2: Optimización del sistema PQR

Mantener una coordinación permanente con el DP y DPA para la optimización de los procesos de PQR.
De acuerdo con los Procedimiento Operativos Estándar, afinar procesos de investigación y seguimiento de casos.
Asegurar la confidencialidad sobre casos recibidos en el PQR y la protección de datos de las personas.
Actualización de los registros de PQR en los sistemas de ACH.
En colaboración con los Oficiales MEAL de las bases, optimizar la gestión de los casos en terreno.
Llevar estadísticas de casos de retroalimentación resueltos y las mejoras alcanzadas, particularmente sobre la rapidez de la respuesta.

Objetivo 3: Diseminación de los protocolos de Preguntas, Quejas y Retroalimentación

Formar al equipo de ACH en la gestión e implementación del sistema PQR, y liderar el cambio organizacional basado en la transversalización del PQR en todos los ámbitos de la organización.
Junto a las/os Jefes de Base y Jefes de Proyecto, asegurarse de que los protocolos de PQR son conocidos e implementados adecuadamente.
Promocionar el compartir ideas y recomendaciones para mejorar en las funciones de los equipos de proyecto.
Liderar la aplicación y sistematización de encuestas, entrevistas, grupos focales, pruebas de habilidades y otras herramientas de evaluación del sistema de rendición de cuentas, de acuerdo con las guías de ACH.

Esta descripción encaja contigo?

Profesional en Ciencias Sociales, Ciencias Administrativas o carreras relacionadas, con experiencia en la gestión y sistematización de información o M&E
Conocimiento de herramientas de mecanismos de retroalimentación y de gestión de quejas.
Experiencia en la gestión de sistemas de monitoreo de proyectos y gestión de sistemas de información
Conocimiento de adaptación de protocolos de retroalimentación a distintos grupos poblacionales.
Experiencia mínima de 1 año en una posición similar o en puestos orientados a la atención al cliente y en gestión y seguimiento de proyectos en una organización sin fines de lucro,

Nuestro paquete retributivo:En Acción Contra el Hambre tienes la posibilidad de Incorporarte a una organización multicultural, profesional e innovadora y posibilidad de participar en proyectos de alto impacto social. Además contarás con:

Retribución competitiva en función de la experiencia del candidato/a.
Carrera profesional en el sector Humanitario.
Formación continua tanto en habilidades técnicas como en competencias blandas.

En Acción contra el Hambre estamos firmemente comprometidos con la diversidad y la equidad de género. Nuestras convocatorias están abiertas a personas que pertenezcan a pueblos Indígenas y personas en situación o condición de discapacidad con el propósito de procurar la inclusión y diversidad en todas nuestras accionesNos reservamos el derecho de cerrar la convocatoria de manera anticipada, si en el proceso de selección la vacante es cubierta antes del plazo establecido.

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